1. نکات مهم:


2. برای تغییر پروفایل نیازی به احراز هویت نیست.


3. برای ارسال هرگونه نام کاربری و رمز عبور فقط در این شرایط اقدام کنید:

پیامک به شماره موبایل ثبت‌شده ارسال شود
یا

تماس از همان شماره موبایل یا شماره ثابت ثبت‌شده برقرار شود.
در غیر این صورت، نام کاربری و رمز عبور را اعلام نکنید.



4. اگر به مشترک گفتید مودم را خاموش و روشن کند، تا بالا آمدن کامل مودم منتظر بمانید و تماس را قطع نکنید.


5. در موارد کندی سرعت، تمام ۱۸ مرحله عیب‌یابی باید انجام شود. اگر مشکل حل نشد و مشترک فقط یک سایت خاص را باز نمی‌تواند باز کند، در موبایل DNS تنظیم کنید. این کار برای کندی کلی انجام نمی‌شود.


6. اگر مشترک در ۳۰ روز گذشته تیکت نداشته باشد، مشکل مربوط به مخابرات است. اگر تیکت داشته باشد، باید منتظر ثبت نتیجه بمانید.


7. درخواست اعزام کارشناس همیشه مشکل مخابراتی محسوب می‌شود. اگر مشترک زیر ۳۰ روز درخواست اعزام کارشناس داشته باشد، هر مشکل بعدی هم باید برای ناظر ارسال شود.

1. تست سرعت درست و قابل استناد
Speedtest.net یا اپ Speedtest
ترجیحا با یک گوشی یا لپ‌تاپ دیگر
مطمئن بشه به وای‌فای خودش وصله، نه دیتای موبایل
تست نزدیک مودم انجام بده
2. مصرف دستگاه‌های دیگر داخل خانه
دانلود، آپدیت ویندوز، آپدیت گوشی، تماشای فیلم، آپلود و …
اگر شلوغه، بگو همه دستگاه‌ها چند دقیقه قطع اتصال کنن
3. وضعیت وای‌فای
فاصله زیاد، دیوار، آشپزخانه، آنتن‌دهی کم و…
اگر امکانش هست با کابل LAN تست کنه تا مطمئن شیم مشکل از وای‌فای نیست
4. خاموش روشن کردن مودم
10 ثانیه خاموش روشن
اگر روتر جدا هست، اون هم ریست ساده بشه
5. دستگاه یا مودم مشکل‌دار
مودم‌های قدیمی یا هنگ‌کننده روی سرعت تاثیر می‌ذارن
چیزهایی که کارشناس باید از پارتاک چک کنه
1. گزارش مصرف / QoS از داخل سامانه پارتاک
بررسی مصرف لحظه‌ای
بررسی اینکه آیا مصرف غیرعادی یا پهنای باند اشغال شده وجود دارد
بررسی نمودارهای مصرف برای تشخیص اینکه مشکل از سمت کاربر است یا خط
2. وضعیت FUP از پارتاک
بررسی اینکه مشترک توی محدودیت مصرف نیست
اگر در FUP باشد، اطلاع‌رسانی و توضیح داده شود که کاهش سرعت طبیعی است
3. وضعیت خط (برای ADSL/VDSL)
SNR
Attenuation
خطاها، نویز، قطع و وصل DSL
اگر اختلال از سمت خط باشد، ثبت تیکت یا راهنمایی‌های لازم

دوستان بیشتر از 30 دقیقه استراحت نزنید؟
و یا آف نکنید الکی
لطفا رو خط باشید سریعتر راه بیافتید

جزواتتون کنارتون باشه

جزوه کندی سرع
عدم لین
قطعی و وصلی لینک
درخواست کارشناس
و ...

همیشه سعی کنید مشترک را با جملاتی مثل
ما اینجا هستیم مشکل شما رو حل کنیم
بنده پیگیری می کنم
فرستادم براتون پیگیری کنند
تیکت ثبت کردم نگران نباشید
انشالله مشکل حل میشه
من هر کاری از دستم بر بیاد انجام میدم براتون

با این جملات مشترک رو رد کنید بره و از خودتون دورش کنید حتی اگر پاسخگوی قبلی عصبانیش کرده باشه سر شما خالی نکنه عصبانیت را

با هوش باشید

شماره مشترک را بگیرید
مشکلش را بپرسید
اگر تونستید راهنمایی کنی اگر نیازی به پارتاک داشت بگید طی ساعات اینده مشکل حل می شود اما من شماره شما رو نوشتم تلاش می کنم پیگیری کنم
بعد که پارتاک وصل شد

یک تیکت فاقد پیگیری
با گروه مشکلات سامانه براش ثبت کنید که هم تماس داشته باشید هم تیکتش رو!

لذا شماره و مشکل مشترک رو در یک فایل ورد
یا اکسل
بنویسید

چون پس از وصل شدن پارتاک شاید سخت باشه برای مشکل مخابراتی یا ناظر ثبت کنید مگر اینکه مطمن باشید مشکل داره مثلا مشکل لینک داره یا ...
در غیر اینصورت فاقد پیگیری ثبت کنید براش

به مشترک نگید
کابل را دزدیدن
قطع سراسری هست
واحد ناظر و ... رو اسمش رو نگید به مشترک
همه قطع هستند
۲ ساعت دیگه وصل میشه زمان ندید